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最新!奔驰对涉事4S店出手!女车主却说…

2019-07-09 点击:1439
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16日下午,北京梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司再次对西安的侵权事件表示不满,称已与西安业主沟通,并与相关授权人员协调经销商达成共识。并诚恳地向客户道歉此事。

北京梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪匡也向消费者公开道歉。

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梅赛德斯 - 奔驰表示,已协调业主与相关授权经销商达成共识。公司积极配合相关机构的调查,并将对相关经销商采取以下措施:

1.调查相关经销商的运营合规性。在结果明确之前,授权商店的销售操作将被暂停并立即执行;

2.如果调查结果显示相关经销商的销售活动违法且不合规,销售经营授权将被终止;

3.将立即启动对经销商网络的第三方合规性审计,以进一步确保合法合规并改善客户服务流程;

4.根据相关规定:汽车制造商不得干涉经销商自身业务范围内的活动。尽管如此,在过去几年中,该公司已经在各种场合,以书面和口头形式向经销商合作伙伴强调法律合规标准和品牌的服务标准。公司将继续加强在该领域的沟通,并在法律允许的范围内采取措施确保消费者权益。

梅赛德斯 - 奔驰表示,相关经销商的行为已经失败了客户,消费者和我们对品牌体验的期望,我们非常失望。我们还将此作为一个教训,积极提高服务标准,改善客户体验。我们真诚地为公众和社会的负面影响道歉。

“我担心我做了错误的演示”

根据4月16日发布的视频,女车主在接受记者采访时表示,她正在追求“程序正义”,并希望找出问题所在。我希望不再像我一样“坐在引擎盖里”。那些哭泣的人。“

这位女车主还告诉记者,她无法接受13号4S店承诺退款的另一个原因。她害怕她会错误地表现出激进主义。

“我现在很害怕,因为郑州的梅赛德斯 - 奔驰女车主说了些什么,她说,你要我爬到引擎盖上哭吗?当时,我居然听到这句话,我很震惊,做的你知道吗?我担心我?隽艘桓龃砦蟮氖就N业P脑谖医饩隽苏飧鑫侍庵螅渌巳衔庥Ω迷诮赐瓿伞!?

“所以这就是4月13日的原因,我不能答应她(4S店经理)。4月13日,她的理由是,根据国家规定,你只能改变引擎,但不能改变我。同情,我们愿意给你退款或退款。如果你是合法合理的,那么按照国家“三包”规定换发动机。为什么?我不能引导别人,现在网上有400个百万人关心这一点,我不能教别人坏事。“

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根据微信公众号“南方周末”的报道,在接受媒体采访时,这位女车主说如果再来一次,他就不会坐在引擎盖上。

“我也希望,从我的未来开始,我们国家将不会有更多的女孩需要在引擎盖上哭泣来捍卫自己的权利。我希望我们能够优雅地解决问题。我并不像所有人想的那样伟大,而且我没有想到这件事。这件事值得不值得。我只想成为守法的公民,非常高兴。

我不希望别人把我视为英雄。我刚刚做了一件名为“灵魂的悲伤”的事情。如果每个人都通过这个问题找到问题并推动问题得到解决,我认为这是一个改进。这真的很棒。

据中央电视台新闻社报道,记者从西安市市场监督管理局了解到,调查组已经谈到了北京梅赛德斯 - 奔驰销售服务有限公司西安工作组,并对涉嫌进行了全面调查。违法行为,如“收取金融服务费”。非法行为。

根据上述报告,西安市市场监督局发布了《CCTV热线12》,将立即纠正市内4S店等汽车销售企业经营中的消费者权益和不正当竞争行为,包括限制购买指定的汽车保险。限制接受船上登记服务,限制指定金融贷款的处理,并限制汽车装饰服务的接受。

根据金融协会的最新消息,中国保险监督管理委员会非银行部副主任庞雪峰表示,梅赛德斯 - 奔驰汽车金融有限公司已被要求调查其是否存在类似的非法和非法收费。全国经销商,进一步加强经销商的管理。明确要求经销商不得以向汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用,切实保护消费者的合法权益。

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观察员网络综合,南方周末微信公众号

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